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11번가에서 크록스 신발샀다 열받은 이야기

MintState 2019.05.08 18:12

11번가에서 크록스 신발은 샀다 제품의 하자로 의심되어 교환 신청을 하였는데 연락이 없어 11번가에 문의를 하여 교환 신청한지 3주 후에나 제품에 하자가 아니라고 하여 배송비를 입금하라고 하였습니다. 
이에 차라리 반품을 해달라고 요청하여 현재 배송비를 입금하고 카드 취소를 기다리는 중입니다.


1. 2019년 04월 14일
11번가를 통해 [크록스]공식 남성 LITERIDE MESH SLIP ON M 2종 택1 (19SMSK205679) 제품을 구입하였습니다.
http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=2323621568


2. 2019년 04월 16일
해당 신발을 받아 보았지만 해당 발등 부분에 주름이 있어 11번가 홈페이지를 통해 교환신청을 하였습니다. 
이때 아래 첨부한 사진을 같이 교환신청시 제출 하였습니다. 
해당 신발을 똑 같은 제품을 다른곳에서 샀는데 그건 사진과 다른게 멀정합니다.


3. 2019년 04월 18일
교환 신청에 대한 답변이 없어 해당 판매자(신세계몰)에게 문의를 남겼습니다.
http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=2323621568&xfrom=&xzone=#tabProductQnA

2일 정도후 신발을 수거해 갔고 업체로 상품이 이동중이라는 답변을 받았습니다.


4. 2019년 04월 25일
이후 아무런 연락이 없어 해당 판매자에게 다시 문의를 남겼습니다.

4월 22일 업체로 상품 이동되어 검수중에 있는것으로 확인이 된다는 답변을 받았습니다.


5. 2019년 05월 02일
이후 또 연락이 없어 이번에 11번가의 이메일문의를 통해 아직 교환 상품을 받지 못했다고 하니
해당 담당부서에 전달 한다고 답변을 받았습니다. 


6. 2019년 05월 07일
11번가에서 전화가와서 교환사유가 안된다고 배송비가 발생한다고 전달 받고 신세계 전화 번호(02-1600-5349)를 받았습니다. 

해당 번호로 전화후 자기네는 다른 업체(동인커머스)에게 전달 받은 내용으로 무조건 배송비를 내야 한다고 하고 따질려면 1600-9330 으로 전화를 해서 업체에게 문의하라고 하였습니다.

해당 1600-9330 번호로 다시 전화를 4번이나 하였지만 통화가 되지 않아 전화번호를 남겼지만 연락받지 못했습니다.

다시 해당 내용을 11번가 이메일 문의를 통해 알리고 환불요청을 하였습니다. 


7. 2019년 05월 08일
11번가에서 전화가 와서 받아보니 배송비 6천원을 입금해야지만 환불이 된다고 하여 어쩔수 없이 해당 배송비를 
(주)에스에스지닷컴 계좌로 입금하고 다시 11번가에 입금했다고 통보한 상태 입니다. 


교환 신청에서 현재까지 3주가 걸렸고 11번가를 제외하고는 신세계와 크록스 판매 업체(동인커머스)에게는 어떠한 연락도 못받았습니다. 
이전에 교환신청시 제출한 상품의 사진을 보고 자세히 설명만 해줬다면 이렇게 힘들어 하지 않아도 될것을
업체들은 팔아먹기만 하고 뒷일은 아무것도 안하는지 
소비자는 봉인가요??

어차피 해결 안될것 알면서 답답한 마음에 소비자상담센터 ( http://www.ccn.go.kr/ ) 문의를 했는데 어떻게 답변이 올까요? ㅋ

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